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Foire aux questions

Questions sur le Coffret My Liberty® :
Pourquoi choisir le Coffret My Liberty® ?
Que contient le Coffret My Liberty® ?
Comment le bénéficiaire peut-il choisir son cadeau ?
Pendant combien de temps le coffret My Liberty® est-il valide ?
Est-ce que le bénéficiaire peut connaître le prix de la carte My Liberty® ?
Que puis-je personnaliser dans le coffret My Liberty® ?

Questions sur la commande :
Quel est le moyen de paiement possible ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Si j'ai un problème, à qui puis-je m'adresser ?
Puis-je suivre les différentes étapes de ma commande ?
Comment recevrais-je ma facture ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?
Y a-t-il un minimum de commande ?

Questions sur la personnalisation :
Que puis-je personnaliser sur le Coffret My Liberty® ?
La personnalisation est-elle payante ?
Puis-je avoir un aperçu de ce que vont voir mes amis ou mes proches ?
Puis-je avoir différents messages pour distribuer mes Coffret My Liberty® à mes proches ?
J'ai passé ma commande, puis-je modifier ma personnalisation ?

Questions sur la livraison :
Combien de temps dois-je prévoir pour la livraison de mes Coffrets My Liberty® ?
Vais-je payer des frais de transport ?
Quel sera le délai de livraison pour le cadeau du bénéficiaire ?
Puis-je avoir une adresse de livraison différente de celle de la facturation ?
Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison ?
Les Coffrets My Liberty® peuvent-ils être livrés partout en France ?
Les Coffrets My Liberty® peuvent-ils être livrés partout en Europe ?

Questions sur le Coffret My Liberty® :

Pourquoi choisir le Coffret My Liberty® ?

Parce que le Coffret My Liberty® est une offre « tout compris » (le coffret, le cadeau, la personnalisation et les expéditions), originale et d'une grande simplicité d'utilisation, élaborée pour garantir un maximum de plaisir à vos proches.

Que contient le Coffret My Liberty® ?

Le Coffret My Liberty® est un élégant écrin qui contient une carte sans valeur faciale avec des codes d'accès permettant à l'heureux bénéficiaire de se connecter à un espace privé et d'effectuer le retrait du cadeau de son choix.

Comment le bénéficiaire peut-il choisir son cadeau ?

A l'aide des codes d'accès inscrits sur sa Carte My Liberty®, le bénéficiaire se connecte à l'espace « Retrait Cadeaux » www.myliberty-pass.com. Il peut ainsi visualiser la sélection de cadeaux correspondant à sa carte, choisir le sien, le commander et le recevoir directement à l'adresse de son choix. Voir démo (+ lien à la page supplémentaire)

Pendant combien de temps le coffret My Liberty® est-il valide ?

La carte incluse dans le Coffret My Liberty® est valable 12 mois à partir de sa date d'émission. La date de validité est inscrite au dos de la carte.

Est-ce que le bénéficiaire peut connaître le prix de la carte My Liberty® ?

Non, la Carte My Liberty® n'a pas de valeur faciale, et l'espace de « Retrait Cadeaux » a une adresse distincte (www.myliberty-pass.com) de celle du site de vente.

Que puis-je personnaliser dans le coffret My Liberty® ?

Vous pouvez personnaliser (logo, texte, signature) un carton d'accompagnement qui sera glissé dans le Coffret My Liberty®. Vous pouvez également personnaliser (logo, photo, texte ...) l'espace « Retrait Cadeaux » que le bénéficiaire découvrira pour choisir son cadeau. Ces 2 options se font en ligne sur ce site, de manière très simple et intuitive. Elles sont facultatives et gratuites.

Questions sur la commande :

Quel est le moyen de paiement possible ?

Vous pouvez payer directement en ligne par CB au moment de la commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement par CB se fait grâce à une interface directe avec le Crédit Mutuel. C'est un système totalement sécurisé.

Si j'ai un problème, à qui puis-je m'adresser ?

A toute étape de votre réflexion ou de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de conseillers au 02 52 350 430 (0,09€/min). Ils sauront vous répondre et vous guider pour la mise en place de vos Coffrets My Liberty®.

Puis-je suivre les différentes étapes de ma commande ?

Oui, vous pouvez à tout moment vous connecter sur votre Espace clients à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe, visualiser l'état de votre commande et des retraits cadeaux de vos bénéficiaires, éditer votre facture, etc.

Comment recevrais-je ma facture ?

Vous recevrez votre facture par e-mail, en format pdf, dès que votre commande a été réglée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?

Non, votre commande est prise en compte dès votre validation.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de minimum de commande.

Questions sur la personnalisation :

Que puis-je personnaliser sur le Coffret My Liberty® ?

Vous pouvez personnaliser un carton d'accompagnement qui sera glissé dans le Coffret My Liberty®, ainsi que l'espace « Retrait Cadeaux » de votre bénéficiaire.

La personnalisation est-elle payante ?

Non, les 2 options de personnalisation (carton d'accompagnement et site de « Retrait Cadeaux ») sont totalement gratuites. Elles sont également facultatives.

Puis-je avoir un aperçu de ce que vont voir mes amis ou mes proches ?

Oui, lorsque vous aurez inséré, de façon rapide et intuitive, vos photos , texte, signature ... sur les pages de personnalisation, vous pourrez avoir un aperçu de votre carton d'accompagnement et de votre espace « Retrait Cadeaux » personnalisés. Voir démo (+ lien à l'aperçu du site)

Puis-je avoir différents messages pour distribuer mes Coffret My Liberty® à mes proches ?

Non, chaque commande permet un message sur le carton d'accompagnement et un message sur l'espace de « Retrait Cadeaux». Pour avoir plusieurs messages, il vous faut passer plusieurs commandes.

J'ai passé ma commande, puis-je modifier ma personnalisation ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Appelez-nous au 02 52 350 430, nos conseillers étudieront votre cas.

Questions sur la livraison :

Combien de temps dois-je prévoir pour la livraison de mes Coffrets My Liberty® ?

Une fois votre commande effectuée et votre paiement validé, vos Coffrets My Liberty® vous sont expédiées sous 48 heures par Colissimo ou exapaq suivi. Le délai d'acheminement est en moyenne de 24 à 72 heures ouvrées, hors samedi et jours fériés.
En choisissant l'option 24 H, vous serez livrés par Chronopost, hors samedi et jours fériés.

Vais-je payer des frais de transport ?

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé, tout est inclus dans le prix du coffret My Liberty®.

Quel sera le délai de livraison pour le cadeau du bénéficiaire ?

Le délai de livraison dépend du cadeau sélectionné ; il est indiqué pour chaque cadeau sur le site de « Retrait Cadeaux ». Il est en moyenne de 4 jours.

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de celle de la facturation ?

Oui, tout à fait. Ces deux adresses sont à renseigner lors de votre commande.

Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison ?

Oui, c'est possible, dans ce cas il faut renseigner les adresses supplémentaires (service payant) au moment de la commande. Un seul point de livraison en France Métropolitaine est gratuit par commande.

Les Coffrets My Liberty® peuvent-ils être livrés partout en France ?

Oui, les Coffrets My Liberty® peuvent être livrés sur toute la France métropolitaine.
Les livraisons en dehors de la France Métropolitaine sont payantes.

Les Coffrets My Liberty® peuvent-ils être livrés partout en Europe ?

Oui, les coffrets My Liberty® peuvent être livrés partout en Europe.

Zone 1 : 70,56 € TTC
Corse, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Zone 2 : 85,52 €

Norvège, Finlande, Suède, Grèce, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Islande.

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